ПЛАНИРОВАНИЕ КАЧЕСТВА КАК ЭЛЕМЕНТ МАРКЕТИНГОВОЙ


ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Жуков А.Б. (zab_2000@mail.ru)

 

Хорошо известно, что управление качеством является важнейшим средством повышения конкурентоспособности любого производства. Управление качеством водообработки в случае автономных систем, целесообразно осуществлять двумя путями, а именно, за счет организационных мероприятий и инженерно-технических решений.

Организационные мероприятия

Суть организационных мероприятий состоит, прежде всего, в:

¨ строгом исполнении и совершенствовании технологической дисциплины;

¨ сокращении расхода питьевой воды на технические нужды;

¨ применении замкнутых, бессточных технологий;

¨ использовании единой схемы водообработки и утилизации очищенной воды при раздельной обработке стоков различного состава;

¨ широкой просветительской деятельности, направленной на информирование потребителя относительно передовых достижений современного водоснабжения и канализации и на выяснение потребностей потребителей.

Сокращение расхода питьевой воды на технические нужды является  стратегической задачей любого государства, в связи с тем, что запасы питьевых вод на земном шаре с каждым годом катастрофически падают. Преодолеть эту тенденцию можно, организуя замкнутые, бессточные технологии использования водных ресурсов.

Организационные мероприятия, связанные сокращением расхода питьевых вод и внедрением оборотных систем водоснабжения косвенным образом, но весьма серьезно сказываются на качестве услуг,  связанных с водоснабжением населения. Используя дешевую очищенную воду для технических целей, потребитель не теряет в качестве услуги, но выигрывает материально. В частности, в России да и во всем мире остро стоит проблема, связанная с тем, что население для полива зеленых насаждений бесконтрольно использует питьевую воду. Оценки показывают, что в общем балансе расхода воды в индивидуальном жилом доме, составляющем без учета воды на полив растений в среднем 147  л/сут,  как минимум третья часть идет на технические цели. Если к этой части воды прибавить еще 200 л/сут для полива участка, то окажется, что  на технические цели будет использовано ⅔ воды, что расточительно.

Схемы раздельной обработки и утилизации стоков разного происхождения позволяют осуществить гибридные (комбинированные) технологии очистки бытовых сточных вод.  В них сочетаются принципиально различающиеся устройства очистки и утилизации полезных компонентов сточных вод.  В частности для обработки бытовых стоков рекомендуется сочетать биологические и физико-химические способы обработки стоков с помощью средств автоматизации и контроля качества очистки на основе физико-химических датчиков состава водной среды.

Водообработка – это многоступенчатый процесс. На каждой стадии образуется вода заданного качества, состав которой более-менее стабилен. Это позволяет такую воду применять в технических целях. В ряде случаев целесообразно не выполнять глубокую очистку, но кондиционировать состав воды, прошедшей некоторые стадии обработки и  применять ее для орошения растений. Такая вода содержит оптимальный набор питательных веществ для растений, что переводит ее в разряд продуктов, заменяющих отдельно вносимые удобрения. Не требуется глубокой очистки стока и для получения промывных вод для туалета.

В итоге уменьшается нагрузка на очистные сооружения, а вода полученной кондиции может представлять из себя новый продукт. При этом реализовать это не так уж сложно – вода из очистных сооружений в любом случае отводится и направляется либо на поля фильтрации либо утилизируется иным способом. Применение подхода описанного выше приведет к тому что отпадет необходимость в очистке всего стока до одинаковых кондиций, что приведет к удешевлению процесса водоочистки.

Многоступенчатость процесса и возможность использования для технических целей, кондиционированной на заданной ступени очистки, воды определяет специфику процессов планирования качества, в том числе следующие процессы:

·         планирование качества;

·         контроль качества;

·         улучшение качества.

Планирование качества воды включает:

·        выбор соответствующей технологии водообработки, разработка процессов на отдельных стадиях и в целом, подбор оборудования и условий его эксплуатации;

·        согласование  составов воды на заданной стадии обработки с составом и количеством очищенной воды, допускаемыми для повторного использования в технических целях или отвода избыточной воды в грунт;

·        разработка системы контроля и автоматизации технологических процессов.

Контроль качества является базой управления процессами водообработки. Он включает действия системы автоматизации, а именно - измерение показаний датчиков температуры и состава воды, а так же коррекцию процесса для достижения значений заданных на стадии планирования.

Эпизодически контроль процесса в целом выполняет оператор.

Процесс управления качеством (улучшения) предполагает регулирование объемов и качества очищенной воды, которая расходуется на технические нужды или поступает на накопление или сброс. Соотношение между этими операциями может быть определено на основе существующих в данном регионе тарифов на сброс очищенной сточной воды и оценок штрафных санкций в связи с ее некачественной очисткой.

Именно на этом этапе менеджер процесса решает, следует ли состав очищенной воды кондиционировать до показателей воды, как технологического продукта, содержащего оптимальное количество питательных веществ, и ищет рынки сбыта этого продукта.

Повышение уровня обслуживания потребителя. Успешная деятельность любого предприятия должна обеспечиваться производством продукции или услуг, которые отвечают четко определенным потребностям, сфере применения или назначения:

·        удовлетворяют требованиям потребителя;

·        соответствуют применяемым стандартам и техническим условиям;

·        отвечают действующему законодательству и другим требованиям общества;

·        предлагаются потребителю по конкурентоспособным ценам;

·        направлены на получение прибыли.

В литературе имеется мнение, что основной задачей каждого предприятия является повышение качества производимой продукции и предоставляемых услуг.

 К сожалению, авторы не совсем четко раскрыли эту тему. Действительно в общем случае потребитель хотел бы получить воду того качества, которое удовлетворило бы его на настоящий момент. Практически все нужды потребителя закрывает использование для любых целей питьевой воды или воды близкой по классу. Однако для любого общества сегодня в условиях водного дефицита использование питьевой воды для технических целей является экономически невыгодным.

Экономически неоправданно и очищать воду технического назначения до качества питьевой воды.  В итоге возникает проблема рационального водопользования. В рамках решения этой проблемы требуется изменить мнение потребителя относительно качества используемой им воды. В данной ситуации возрастает просветительская роль маркетолога, участвующего в управлении качеством очищаемой воды.

Градации качества очищенной воды

Можно выделить следующие градации качества очищенной воды:

1. Степень удаления токсичных компонентов;

2. Удовлетворение физико-химическим нормативам;

3. Пригодность очищенной воды для вторичного использования в технических  целях;

 В последнем  случае возникает свой набор градаций качества воды, который определяется конечной технической целью. Например, состав очищенной воды для применения в сельском хозяйстве допускает высокие содержания макроэлементов (Са, К и др.), что недопустимо при использовании воды в качестве теплоносителя.

Инженерно-технические решения

Инженерно-технические решения направлены, прежде всего, на оптимизацию режимов и параметров процесса водоочистки. Это довольно сложная, связанная с множеством противоречивых явлений и недостаточно изученная технико-экономическая  задача. Поэтому правильно ее можно решить только при совместном рассмотрении технических и экономических, а в ряде случаев и социальных вопросов.

При оптимизации режимов работы любого  оборудования и параметров микроклимата различных сооружений выбираются и обосновываются критерии оптимизации, так как для всех видов оборудования и сооружений не может существовать единый, универсальный критерий. При этом учитывается конструктивные особенности, назначение и характер оборудования, предъявляемые требования к его кинетическим и эксплуатационным показателям, влияние исследуемых параметров на эффективность функционирования всей системы в целом, которые должны обеспечивать максимальный эффект при заданных затратах или заданный выходной эффект при минимальных затратах, например, энергии. В частности авторами работы [8] было показано, что светонепроницаемые помещения оптимально подходят для размещения устройств децентрализованной очистки для регионов Сибири и Дальнего Востока.

Социальная направленность современного производства была впервые сформулирована как концепция «Lean production» или «рачительное производство». Этот тип производства наиболее отвечает стратегии водообработки на автономных сооружениях. Он направлен исключительно на удовлетворение запросов потребителя, является  ресурсосберегающим и обеспечивает качество и количество очищенной воды вполне соответствующее потребностям потребителя в данный момент.

Литература

1 Управление качеством: проблемы, исследования, опыт: сб. науч. Тр. Вып. 6 / редкол.:Семенов В.П. (отв. ред.). – СПб.: СПбГИЭУ, 2009.- 319 с. 

2. Панде П., Холп. Л. Что такое шесть сигм? Революционный метод управления качеством. – М.: Ассоциация шесть сигм, 2006.

3. ИСО 9000-2008

4. Руководство по контролю качества питьевой воды» ВОЗ, том 2. Guidelines for Drinking Water Quality. Second edition.- Geneva: WHO Vol.2, 1996. Addendum to vol 2, Geneva: WHO, 1998.  Питьевая вода  №4, 2001 стр. 19

5. СНиП 2.04.03-85 

6. Gigon F., Leuzinger Y. Wastewater Management Outside Urban Areas: A Conceptual Approach to Integrate Economical, Practical and Ecological Constraints with Legal and Social Aspects. Environmental Research Forum. Vol. 5-6 (1996) // Ibid. - P. 261 – 265

7. Zhukov B.D. Trans. Tech. Publications, Zuerich- Uetikon, Switzer land. Environmental  Sci. Tech. Forum, Vol.5-6, 1996, p.p. 209-213.

8. Zhukov B.D., Ivanov G.J. Use of the Lightproof Greenhouse for Autonomous Wastewater Treatment. // The Thrid International Forum on Strategies Technologies. Novosibirsk-Tomsk /Russia. June 23-29, 2008/ Seсtion VI. Environmental Protection and Conservancy. Novosibirsk. NSTU. p. 703-705.


ООО «Сибирские водные технологии »
www.water-tec.ru